FAQs
Cambios y devoluciones
¿Cómo hago el cambio o devolución?
Esto aún está por definir. No se puede copiar un método de devolución de otra empresa (ya sea Bimani o Marisoltrend), ya que tienen contratado un servicio de devolución con terceros.
¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?
Dispones de un periodo de 15 días naturales desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier devolución, sin especificar ningún tipo de motivo. Además, dispondrás de un periodo adicional de 30 días naturales para solicitar cualquier cambio por otro producto de igual o superior importe (abonando la diferencia en este caso) desde que recibiste el pedido original.
¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?
- No superar el plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.
- La prenda deberá estar con su etiquetado y caja original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las cuales se recibió el producto, Si el departamento de devoluciones detecta cualquier tipo de manipulación en el producto o que no está en perfecto estado, se pondrá en contacto con el cliente y no se procederá con el reembolso o cambio.
- No se admitirán cambios ni devoluciones de los pedidos personalizados (por ejemplo, productos que estén bordados).
¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?
El coste del envío de los cambios o devoluciones se llevará a cabo por nuestra agencia de transportes y tendrá aparejado los siguientes costes, que serán acarreados por el comprador:
Todos los costes de los cambios o devoluciones se descontarán del importe total del reembolso. Por tanto, el cliente no deberá abonar nada a la hora de llevar a cambio el cambio/devolución y se restarán los importes que correspondan a la hora de llevar a cabo la devolución.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
- 4,95€ España.
- 6,95€ Canarias, Melilla, Ceuta, Baleares y Portugal.
- 19€ Europa.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
ESPAÑA Y PORTUGAL
Los envíos a la península tardan entre 2 y 3 días laborables desde que haces el pedido. Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y Portugal tardarán aproximadamente 5 y 6 días laborables salvo si retienen el paquete en aduana, en cuyo caso podría retrasarse 2/3 días más.
RESTO DE PAÍSES DE EUROPA
Los envíos a cualquier país (excepto España y Portugal) tardan de 7 a días laborables desde que haces el pedido.
¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?
Para envíos a Península, Baleares, Portugal, Ceuta y Melilla con entrega en domicilio trabajamos principalmente con Seur.
Para envío a Canarias usamos Correos.
Para envíos fuera de España trabajamos principalmente con correos o Seur.
Contacto
¿Alguna duda o cuestión más? No te preocupes, estaremos encantados de ayudarte. Sólo tienes que escribirnos a info@munaybrand.com o mandarnos un WhatsApp haciendo CLIC AQUÍ.